| Offre déposée le | 24/11/2023 |
| Intitulé du poste | RESPONSABLE CRM (F/H) - Nanterre (92) |
| Description du poste | ZOOM RH recrute pour le groupe EK France, acteur majeur de la distribution spécialisée dans les arts de la table, la décoration et les ustensiles de cuisine (2 enseignes nationales, plus de 130 magasins). De nombreux projets (ouvertures de magasin, évolution du positionnement et de l’offre, communication locale et digitale, …) nous amènent à renforcer une nouvelle fois la Direction Achats Marketing Produits pour travailler au plus près des adhérents du groupement et de nos clients. Dans cette dynamique de croissance et dans un contexte de création de poste, nous recherchons un(e) RESPONSABLE CRM (F/H) pour accompagner le développement de nos enseignes AMBIANCE & STYLES et CULINARION. Missions : Rattaché(e) au Directeur Marketing, vous avez pour mission de déployer et piloter les programmes de fidélisation de nos clients. En lien étroit avec les équipes informatiques, notre prestataire et les category manager, vous assurez les missions suivantes : - Audit de la stratégie CRM déployée et des outils existants : • Vous intervenez en AMOA dans le cadre de la mise en place du SI CRM et de l’optimisation technique des bases de données (évolutions techniques, location de bases de données,..) • Vous coordonnez et améliorez les outils CRM • Vous supervisez le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données. - Définition de la stratégie de fidélisation : • Vous menez une démarche de segmentation de la base de données clients (env. 950 000 contacts à ce jour), redéfinissez et mettez en œuvre les programmes de fidélité, • Vous travaillez, en concertation avec les category managers, sur le contenu des offres : promotions, réductions, avantages et primes cadeaux … • Vous pilotez la conception des supports de communication commerciale (print et/ou web) : newsletter, enquête de satisfaction… - Suivi des performances • Vous élaborez des reportings d'activité et des analyses en vue de construire des indicateurs améliorant l'efficacité des campagnes et communications (études connaissance clients, scores d'appétence, segmentations...) • Vous suivez les performances emails des campagnes (NPAI, taux de clics, taux de délivrabilité, disponibilité du serveur, taux de réactivité, CA généré) Profil : De formation supérieure Bac+5 (Ecole de commerce ou autre) avec une spécialisation en web-marketing, marketing digital, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en gestion de projets CRM, en agence ou chez l'annonceur. Reconnu.e pour votre sensibilité marketing, vos qualités organisationnelles, votre rigueur et votre ténacité, vous êtes force de proposition, proactif.ve et créatif.ve ; vous suivez les performances d'un projet grâce à un regard minutieux sur les chiffres et les process et proposez des actions sur la base de vos analyses. Vous possédez de réelles compétences techniques : segmentation, analyse de données, connaissance des outils de tracking on line, bases de données Une connaissance de logiciels de statistiques et une bonne maitrise des logiciels Indesign, Illustrator,…seront fortement appréciés. Vous avez une sensibilité forte à nos univers produits et à la philosophie du monde coopératif et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif et exigeant. Alors, rejoignez-vous ! Poste en CDI, basé à Nanterre (92) - Accord télétravail en place (2j/semaine). |
| Formation exigée | Bac +5 |
| Expérience exigée | 5 ans minimum |
| Type de contrat | CDI |
| Salaire indicatif | 50/60 KE selon profil |
| Lieu de travail | NANTERRE (92) |